Opinião: 92% dos formandos estão muito satisfeitos com a Master.D – Outubro

De forma a aferir o nível de satisfação dos nossos formandos e com o objectivo de recolher opiniões que nos permitam implementar acções de melhoria contínua nos nossos serviços realizamos regularmente questionários de satisfação.

Os questionários de satisfação, de preenchimento facultativo, são preenchidos pelos formandos em dois momentos do seu percurso formativo: a meio do curso e após a formação.

Avaliamos sete áreas-chave directamente relacionadas com o serviço prestado pela Master D durante as formações:

• Desempenho de Tutores
• Desempenho de Preparadores
• Desempenho de Gestão de Centros
• Desempenho do Serviço de Inserção Laboral
• Desempenho do Serviço de Atenção Personalizada ao Cliente
• Satisfação com o Campus Virtual
• Desempenho dos Serviços Administrativos Docentes

Para cada uma dessas áreas elaborámos um conjunto de questões que os nossos formandos avaliam com uma classificação entre 1 e 5, sendo que quanto maior for a classificação maior é o nível de satisfação e de adequação dos nossos serviços.

Excerto do Questionário de Satisfação – Secção: Desempenho de Tutores

Áreas avaliadas e respectiva classificação nos questionários recolhidos em Outubro:

Este indicador está relacionado com o serviço de tutores, mais concretamente com a comunicação, domínio dos conteúdos e qualidade do atendimento.

Este indicador reflecte a qualidade do serviço de preparadores. Inclui questões relacionadas com as actividades propostas, domínio de conhecimentos e atendimento.

Este indicador reflete o ambiente das nossas instalações, a organização e funcionamento dos centros formativos e o atendimento por parte do pessoal administrativo.

Este indicador reflete a eficácia e a qualidade dos nossos serviços de inserção laboral, como por exemplo a preparação para o mercado de trabalho.

Este indicador está relacionado com o atendimento, a adequação e eficácia do nosso serviço de atenção ao cliente.

Este indicador reflete o contributo do campus virtual e respectivos conteúdos na aprendizagem no decorrer da formação.

Este indicador avalia o atendimento e qualidade das respostas por parte dos serviços administrativos docentes.

O índice de satisfação global é calculado automaticamente com base na pontuação das respostas do questionário e reflete o nível de satisfação geral com todos os serviços anteriormente referidos.

Esta questão é parte integrante do questionário de satisfação e reflete a vontade de recomendar a Master.D enquanto centro de formação.

Nº Total de Questionários Respondidos em Outubro: 152

Se és nosso formando e queres participar nos nossos questionários de satisfação, se tens alguma questão que desejes ver esclarecida, se queres fazer alguma sugestão de melhoria ou transmitir a tua opinião sobre os serviços da Master.D, podes fazê-lo contactando o teu preparador ou tutor.

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